lunes, 28 de abril de 2014

PREMIO FROST & SULLIVAN 2013 AL VALOR AGREGADO AL CLIENTE

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Luego de un análisis reciente en el mercado de los centros de contacto, Frost & Sullivan ha otorgado, por primera vez en el Perú, el Premio 2013 al Valor Agregado al Cliente, a HDC BPO Services, que se ha posicionado como una empresa que no sólo provee servicios básicos, sino que brinda servicios de alto valor que incluye dentro de sus gestiones la Inteligencia de negocios (Business Intelligence)
“HDC se presenta como la mejor en el Perú en la categoría de entrega de servicios de alto valor, según Frost & Sullivan. Uno de los rubros especializados, es la gestión de cobranzas, a la que HDC asigna el 52% de sus recursos, manifiesta Juan Manuel Gonzales de F & S. En este segmento se producen iniciativas muy innovadoras, enfocadas al seguimiento de conducta y análisis de la base de datos de clientes, enfocando de manera precisa, la gestión empresarial”. En efecto,  HDC es la única empresa que posee un excelente mix de experiencia en cobranzas de campo, con know how en Centros de Contacto, que complementa de manera muy eficiente con la más alta tecnología y que mide con indicadores cruzados, ambas gestiones.
El plan de entrenamiento superior de HDC BPO Services tiene dos programas diferentes: el proceso interno realizado por entrenadores calificados que, habiendo experimentado situaciones reales en los centros de contacto, comparten ese conocimiento y el programa diseñado por una consultora regional externa, cuyo concepto principal es la “dominancia cerebral” en lo cual, los empleados son entrenados para categorizar las personalidades de los clientes según cada cuadrante cerebral.  Son educados en cómo manejar  a sus contactos y que acciones realizar, basados en esta calificación.
Por otra parte, la compañía tiene tres programas para mejorar el clima laboral y soporte a sus colaboradores: “CRECER”, “EXPRESATE” y “PSICOLOGOS EN ACCIÓN”. “Crecer” es un programa interno de plan de desarrollo de carrera que busca potenciar y brindar oportunidades de crecimiento y de ascensos progresivos. “Exprésate” es una iniciativa que busca lograr una comunicación interna efectiva, dinámica y motivadora. Por otra parte “Psicólogos en Acción” nace debido a la necesidad que siente la empresa de dar soporte psicológico gratuito para el mejoramiento personal de los empleados, de cualquier nivel.

Frost & Sullivan entrega la distinción a la compañía que ha demostrado excelencia en implementar estrategias que le otorguen mayor valor a sus clientes, enfocados en mejorar el retorno de la inversión en sus servicios o productos.

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martes, 23 de octubre de 2012

REVALIDAMOS ISO 9001- 2008

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Nuestro sistema de gestión de calidad que asegura la satisfacción de nuestros clientes



REVALIDAMOS ISO 9001- 2008


 Para que las empresas operen de forma eficaz es necesario identificar y gestionar un gran número de eventos interrelacionados. Ocurre con mucha frecuencia que el output de algunos procesos resultan ser el input de otros por lo que el ISO 9001- 2008 permite certificar que todas las áreas de la empresa, desde Gestión Humana hasta Comercial, trabajen de forma sistémica en base a procedimientos pensados en la satisfacción permanente del cliente.

El ISO 9001- 2008 es una certificación que permite establecer procedimientos para el aseguramiento de la calidad en las organizaciones.

HDC BPO Services ha revalidado su certificación ISO 9001- 2008 en febrero de este año a través de la empresa Bureau Veritas, lo que representa un activo valioso para  nuestra organización. Este hecho representa la consecución de un notable logro basado en nuestro constante compromiso de gestionar nuestros negocios bajo una estructura profesional, responsable y enfocada en la mejora continua.

¿Cuáles son los beneficios del  ISO 9001- 2008?
ü  Disminución de costos
ü  Incremento de productividad
ü  Procesos y perfiles perfectamente definidos
ü  Optimización de comunicación interna e imagen corporativa
ü  Sensibilización respecto a la calidad en el trabajo para colaboradores y proveedores
ü  Aumento del nivel de capacitación del personal y satisfacción del cliente

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IMPLEMENTANDO NORMA COPC

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IMPLEMENTANDO NORMA COPC

Conjunto de prácticas de gestión, métricas, mediciones clave y capacitación para operaciones de servicio centradas en el cliente para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar los ingresos y reducir el costo.
¿QUÉ ES COPC® PSIC?

El Modelo de Gestión de Performance COPC® PSIC es un conjunto de prácticas de gestión, capacitación y evaluación para operaciones de servicio centradas en el cliente. COPC tiene como fin mejorar la satisfacción del cliente a través de la mejora del servicio y la calidad siendo más rentable con menos recursos.

¿POR QUÉ COPC® PSIC?
ü  Sirve como marco de referencia para contener y orientar los cambios formulados
ü  Constituye un antecedente de modelo de gestión para empresas exitosas.
ü  Normativa perfectamente adaptable a nuestra realidad empresarial.
ü  Metodología enfocada en la formulación y medición objetiva de metas concretas.
ü  Foco de atención en el cliente y en la eficiencia de los procesos.

Alcanzar y mejorar los niveles de performance requieren de una fuerza de trabajo apropiadamente capacitada y motivada por lo que desde inicios de año, HDC BPO Services viene implementando las categorías 2.0 y 3.0 de la norma, centradas en el tema de procesos y gestión de recursos humanos.

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HDC BPO SERVICES INICIÓ GESTIÓN EN NUEVO SITE

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Nueva plataforma hace crecer a más de 1,000 las posiciones implementadas a nivel nacional



HDC BPO SERVICES INICIÓ GESTIÓN EN NUEVO SITE 

El pasado lunes 20 de agosto se inició la gestión en el nuevo site de HDC BPO Services, en el distrito de Breña. La empresa, líder en el mercado peruano brindando soluciones integrales a grandes empresas y corporaciones nacionales e internacionales, con una inversión de más de 1 millón de dólares ha logrado emplazar una instalación de primer nivel y con lo último a nivel tecnológico.

La nueva plataforma, que solo tardo 45 días en implementarse, se suma a la larga lista de locales que la empresa posee tanto en Lima como en Arequipa, Trujillo y Cajamarca.

El nuevo site de HDC ofrece más de 300 posiciones de trabajo, sala de formación, ambientes de descanso, tópico de enfermería así como diversas áreas administrativas. Posee una proyección de crecimiento de hasta 1,000 posiciones adicionales, con lo cual la empresa llegaría a ofrecer hasta 2,000 para el año 2013. En la actualidad, el recinto ocupa una superficie de 1150 m² y es sede de diversas gestiones de Telegestión y Matheus, unidades de la organización dedicadas a la atención al cliente y cobranza, respectivamente.

Renovamos nuestra cartera de negocio e identidad visual

La empresa, antes conocida como Representaciones HdeC, recientemente ha ampliando su cartera para ofrecer servicios de externalización de procesos de negocio y ha iniciado el cambio su identidad visual con el lanzamiento de su nuevo logo. Ambas acciones son sin duda el resultado del éxito de esta organización que se encuentra entre las empresas líderes e innovadoras en servicios de BPO en el Perú.

Ya somos más de 1, 500 colaboradores

HDC BPO Services ha logrado no sólo implementar una de las mejores plataformas con la mayor cantidad de posiciones, sino también posicionarse entre los mejores y más modernos sites del Perú. Con este crecimiento, la empresa entrega la posibilidad a más de 1, 500 colaboradores la oportunidad de trabajar en una de las empresas de BPO con servicios de alto valor, permitiendo remuneraciones por encima del promedio del sector. ¡Felicitaciones a todo el equipo que ha hecho posible este logro!

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CERTIFICACIÓN ITIL


Poseemos personal con amplia experiencia capacitado en este sistema

 CERTIFICACIÓN ITIL

 ITIL es un conjunto de prácticas diseñadas para la dirección y gestión de servicios TIC en lo respecta a individuos, procesos y tecnología. A través de las mejores prácticas especificadas en ITIL se hace posible para departamentos y organizaciones reducir costos, mejorar la calidad del servicio brindado tanto a clientes externos como internos así como aprovechar al máximo las habilidades y experiencia del personal, mejorando su productividad.

ITIL fue desarrollado por la OGC (Office of Government Commerce) del Reino Unido y cumple con la norma BS15000 de la BSI (British Standards Institution).

Ya que esta certificación es personas y no compañías, grandes empresas como IBM  o Telefónica cuentan posee personal capacitados en ITIL.  HDC BPO Services, de igual forma, cuenta con profesionales de amplia experiencia certificados en ITIL. Tal es el caso de Mariano Kushi, Gerente de Sistemas, y Omar Rabanal, Jefe de Desarrollo.

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Diseñado por: Jonathan Chávez