Luego de un análisis reciente en
el mercado de los centros de contacto, Frost & Sullivan ha otorgado, por
primera vez en el Perú, el Premio 2013 al Valor Agregado al Cliente, a HDC BPO
Services, que se ha posicionado como una empresa que no sólo provee servicios
básicos, sino que brinda servicios de alto valor que incluye dentro de sus
gestiones la Inteligencia de negocios (Business Intelligence)
“HDC se presenta como la mejor en
el Perú en la categoría de entrega de servicios de alto valor, según Frost
& Sullivan. Uno de los rubros especializados, es la gestión de cobranzas, a
la que HDC asigna el 52% de sus recursos, manifiesta Juan Manuel Gonzales de F
& S. En este segmento se producen iniciativas muy innovadoras, enfocadas al
seguimiento de conducta y análisis de la base de datos de clientes, enfocando
de manera precisa, la gestión empresarial”. En efecto, HDC es la única empresa que posee un excelente
mix de experiencia en cobranzas de campo, con know how en Centros de Contacto,
que complementa de manera muy eficiente con la más alta tecnología y que mide
con indicadores cruzados, ambas gestiones.
El plan de entrenamiento superior
de HDC BPO Services tiene dos programas diferentes: el proceso interno
realizado por entrenadores calificados que, habiendo experimentado situaciones
reales en los centros de contacto, comparten ese conocimiento y el programa
diseñado por una consultora regional externa, cuyo concepto principal es la
“dominancia cerebral” en lo cual, los empleados son entrenados para categorizar
las personalidades de los clientes según cada cuadrante cerebral. Son educados en cómo manejar a sus contactos y que acciones realizar,
basados en esta calificación.
Por otra parte, la compañía tiene
tres programas para mejorar el clima laboral y soporte a sus colaboradores:
“CRECER”, “EXPRESATE” y “PSICOLOGOS EN ACCIÓN”. “Crecer” es un programa interno
de plan de desarrollo de carrera que busca potenciar y brindar oportunidades de
crecimiento y de ascensos progresivos. “Exprésate” es una iniciativa que busca
lograr una comunicación interna efectiva, dinámica y motivadora. Por otra parte
“Psicólogos en Acción” nace debido a la necesidad que siente la empresa de dar
soporte psicológico gratuito para el mejoramiento personal de los empleados, de
cualquier nivel.
Frost & Sullivan entrega la
distinción a la compañía que ha demostrado excelencia en implementar
estrategias que le otorguen mayor valor a sus clientes, enfocados en mejorar el
retorno de la inversión en sus servicios o productos.
